ИИ на сайте австралийской компании отправлял туристов к несуществующим "горячим источникам"

Блог туристической компании, созданный с использованием искусственного интеллекта, ввел путешественников в заблуждение и привел к неожиданным проблемам: выяснилось, что рекомендованные как "уединенные горячие источники" на севере Тасмании в Австралии попросту не существуют.

В скриншотах уже удаленной публикации на сайте Tasmania Tours упоминались так называемые "горячие источники Уэлдборо". В материале их представляли как место для "спокойного отдыха" среди лесов северо-восточной Тасмании – "тихий рай" и популярную точку у туристов. На деле же Уэлдборо – это небольшой сельский населенный пункт, расположенный примерно в 110 километрах от Лонсестона, и никаких горячих источников там нет.

Скотт Хеннесси, владелец туристической компании Australian Tours and Cruises из Нового Южного Уэльса, которой принадлежит Tasmania Tours, рассказал, что "искусственный интеллект нас полностью подвел". Он пояснил, что подготовку маркетингового контента доверили подрядчику на стороне, а сам он обычно лично проверяет все материалы. Однако в этот раз публикация появилась на сайте в период, когда Хеннесси находился за пределами страны.

Кристи Проберт, владелица местного отеля Weldborough Hotel, рассказала, что была озадачена, когда в сентябре туристы начали обращаться к ней с расспросами о горячих источниках. "Поначалу это были единичные звонки, – отметила Проберт, – но затем поток резко вырос. Мне звонили примерно по пять раз в день, и по меньшей мере два-три человека ежедневно приезжали в отель, пытаясь их найти. Мы находимся в очень удаленном районе, поэтому такая ситуация стала полной неожиданностью". Проберт с юмором отмечала, что всякий раз отвечала гостям одинаково: "Если вам удастся найти эти горячие источники, пиво у меня за счет".

Энн Харди, адъюнкт-профессор туризма Университета Саутерн Кросс в Австралии, в комментарии CNN подчеркнула, что искусственный интеллект сегодня стал "неотъемлемой частью индустрии путешествий". По ее словам, примерно 37% туристов обращаются к ИИ за советами или при планировании маршрутов. "Путешественники нередко доверяют ИИ больше, чем сайтам с отзывами", – отметила она, добавив, что туроператоры применяют такие технологии не только для блогов и рекламы, но и при разработке маршрутов и расчете цен. Харди признала, что ИИ может быть очень полезным инструментом: он позволяет экономить время и, в перспективе, снижать расходы. Однако эксперт предупредила, что использование таких систем сопряжено с риском ошибок и так называемых "галлюцинаций" – как в случае с вымышленными горячими источниками в Уэлдборо. Ссылаясь на исследования в области туризма, Харди указала, что около 90% маршрутов, созданных с помощью ИИ, содержат неточности. По ее словам, это может иметь "крайне опасные последствия", особенно в удаленных районах Тасмании, где отсутствуют сервисы и мобильная связь.

Она также рассказала, что неоднократно сталкивалась с ситуациями, когда ИИ предлагал маршруты для однодневных походов с ошибками – от неверной оценки протяженности и сложности пути до неправильных данных о погоде. В заключение Харди посоветовала путешественникам не полагаться исключительно на искусственный интеллект и обязательно проверять информацию самостоятельно.